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千鋒如何處理網絡危機 網絡危機公關處理技巧分享

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最后更新: 2020-01-12 16:13
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 隨著互聯網的普及和發展,網絡營銷已經成為了企業必備的生存技能之一,但在網絡進行營銷的同時企業也會面臨來自網絡的危機。網絡危機同樣值得企業重視,如果處理不好,對企業帶來的危害也是致命的。下面,千鋒網絡營銷培訓小編為大家分享網絡危機公關處理技巧。

第一步:堵住信息根源

網絡上的信息,不是憑空而來的,每一條信息的背后,一定是有人在操縱。所以,處理負面新聞最根本的方法是,從源頭入手,先找到信息發布者,把信息源頭堵住,再考慮善后的問題,否則,即使做再多的公關工作,也可能都是徒勞的。

第二步:進行正面澄清

當然,并不是所有的負面信息都能從根源上解決,比如對于一些沒事找事、無中生有的,或者是與事實有出入的信息,我們完全可以勇敢面對,正面澄清。如果處理當得,不僅會消除所有的負面影響,甚至還會獲得許多意想不到的好處。

第三步:刪除負面信息

對于一些無法化解的矛盾和信息,只能刪除了。比如競爭對手惡意攻擊、故意編造虛假內容,此類信息通過前兩個步驟無法處理,只能刪除。不過這是下策,能不用則不用。刪除負面信息,主要有兩種方式:一是企業自行聯系負面信息所在平臺刪除;二是委托第三方機構幫忙刪除。

第四步:壓制負面信息

當前面三步都無法處理掉信息,且 信息太多、影響太大時,只能動用最后一招了——對負面進行壓制。簡單地說,就是通過一些技術手段,讓別人在搜索引擎中搜索相關關鍵詞時,使搜索結果頁中不出現負面(通常都是前三頁不出現即可)。雖然這個方法不能做到一勞永逸,但至少可以將負面影響降到最低。

在互聯網時代,信息爆發迅速,遇到網絡危機我們應該及時反應同時掌握應對技巧,快速幫助企業渡過網絡危機難關。想要掌握更多網絡營銷專業方法和技巧,可以參加千鋒網絡營銷培訓,現在咨詢更可以獲得兩周免費試聽資格,讓你親身體驗高品質教學效果!

 

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