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優潮精品如何處理快遞異常?解決異常訂單

放大字體  縮小字體 發布日期:2020-01-13  瀏覽次數:18
核心提示:  有些優潮精品商家在經營店鋪的時候,遇到了快遞異常的問題,這對于優潮精品新手商家很是苦惱,不知道應該怎么解決?那么接下來
   有些優潮精品商家在經營店鋪的時候,遇到了快遞異常的問題,這對于優潮精品新手商家很是苦惱,不知道應該怎么解決?那么接下來,我們就來給大家分享一些解決這方面問題的辦法。

  優潮精品如何處理快遞異常?異常訂單怎么解決?

  比如說一些買家可能提供的地址不全面,又或者是錯誤的地址和聯系方式,這就很會造成物流異常的情況,針對這種情況,商家需要收集好對方提供的信息,同時訂單的全屏截圖和客服平臺的完整對話記錄,然后才可以進行投訴。

  但是也不建議各位直接投訴,因為也有可能是買家當時下單的時候沒有留意,因此可以通過其他的方式去聯系買家,比如說旺旺留言,如果能夠找到正確的位置,再跟買家協商,進行快遞轉寄,讓買家自費運費,有不少買家還是比較通情達理的,也能服務好買家。

  異常訂單怎么解決?

  1、買家大量拍下不付款

  有很多買家可能會到店鋪下單,而且還是連續十幾個訂單,這種情況往往需要慎重,大家千萬不要太高興了,也可能是來搗亂的。因此客服需要進行判斷,看看是否為惡意客戶,要是在之前就有前科,那么就得把相關的聊天記錄、歷史下單訂單詳情收集起來,要是大量的訂單都是發到一個地址,而且信息也一致,得保存訂單收貨信息和地址作為證據。

  2、不以交易為目的的買家

  有一些是同行糾紛或者是惡意買家故意來敲詐的,針對這種情況,可以把跟買家的聊天記錄或短信等進行截圖作為憑證。

  3、買家要求退款但一直未操作

  有些買家可能很明確的表明要退款,可是又沒有進行退款申請,針對這種情況,商家應該要及時跟進,并且申請異常訂單投訴了,同樣得保留買家的聊天記錄和訂單詳情圖作為憑證,但是是因為商家缺貨或者是不想發貨,那就無法進行這項操作。

  4、買家沒有確認還未回復信息

  有一些定制類或者是虛擬類的商品,是需要跟買家確認相關信息的,如果買家沒有回復,那么就應該去投訴了,而憑證的圖片也可以去買家未回復的聊天界面截圖,并且還要對其進行描述,這樣才能夠增加成功率。

 

  如果有商家遇到了這樣的問題,不要慌張,只要按照文章分享的方法去解決就好了,另外,也要及時的夠通,這樣才能避免一些不必要的事情發生。最后,希望文章能夠幫助到大家。

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